Pare siano in calo i reclami verso le assicurazioni nel 2025 in Italia. Il panorama assicurativo italiano nel 2025 mostra segnali di un progressivo assestamento, secondo l’ultimo report diffuso dall’IVASS. Nel corso dell’anno, i consumatori hanno inoltrato un totale di 107.460 reclami, un dato che evidenzia una flessione complessiva del 5,4% rispetto all’esercizio precedente.
Questa contrazione è guidata principalmente dalla performance delle compagnie nazionali, che hanno visto scendere le lamentele del 9,5%, a fronte però di una controtendenza delle imprese estere, i cui reclami sono aumentati del 15,3%.
La distribuzione per comparti: cosa succede coi reclami verso le assicurazioni
Il malumore degli assicurati si concentra per quasi la metà (47,5%) sul settore della RC Auto, confermandosi l’area più sensibile del mercato. Seguono gli altri rami danni con il 40%, mentre il comparto vita appare decisamente meno critico, rappresentando solo il 12,5% delle segnalazioni totali.
Proprio il settore Vita ha fatto registrare i miglioramenti più significativi, con un calo a doppia cifra che ha coinvolto sia i gruppi italiani (-15,4%) sia quelli con sede legale all’estero (-9,8%).
Dinamiche del comparto Danni ed intreccio coi reclami verso le assicurazioni
Nel settore Danni emerge una netta divergenza tra operatori locali ed esteri. Questi ultimi hanno subito un incremento marcato delle lamentele, con picchi del +20,7% nella RC Auto. Al contrario, le imprese italiane hanno beneficiato di una normalizzazione operativa, specialmente negli “Altri rami danni” (-10,7%).
L’IVASS sottolinea come questo calo sia figlio del superamento delle criticità nate nel 2023: gli eventi atmosferici estremi di quell’anno avevano infatti generato un sovraccarico anomalo nei processi di liquidazione, causando il picco di reclami registrato nel 2024. Il ritorno a una gestione più fluida dei sinistri ha permesso di riassorbire tale anomalia.
Esiti e tempistiche: cosa succede dopo i reclami verso le assicurazioni
Per quanto riguarda la gestione pratica delle istanze, i dati offrono uno spaccato interessante sulla risoluzione delle controversie, nel momento in cui arrivano reclami verso le assicurazioni:
Accolti: 29,8% delle richieste;
Transazioni: 8% circa (accordi tra le parti);
Respinti: 62% delle segnalazioni.
Un dato estremamente positivo riguarda l’efficienza burocratica: le compagnie impiegano mediamente 21 giorni per fornire una risposta definitiva. Si tratta di un valore ben al di sotto del limite legale di 45 giorni, segno che la digitalizzazione e l’ottimizzazione dei processi interni stanno accelerando il dialogo tra assicuratori e utenti, riducendo i tempi di incertezza per il consumatore.
Insomma, quelli emersi in questi giorni sono dati abbastanza chiari per quanto concerne la questione dei reclami verso le assicurazioni, alla luce di quanto registrato in Italia.